Som utlovat kommer här en summering och reflektion över Nordic eCommerce Summit den 4-5 maj. Jag var fulltecknad under onsdagen så jag kom ned lagom till middag och mingel. En fantastiskt trevlig kväll som gav umgänge med både gamla och nya bekantskaper! Tack alla för det
Under torsdagens föredrag och symposier pratades det mycket om god kundservice och att konkurrera med annat än låga priser och vi fick höra exempel på hur både stora och mindre ehandlare har gjort och vad de valt att satsa på.
Wilma likes like-flaskor! 
Det tenderar att bli mycket av teknikfokus och flashiga funktioner på den här typen av konferenser, men i år hade man verkligen hittat rätt. Borta är, känns det som, tron på att den mest tekniska avancerade lösningen och coolaste funktionerna på webbplatsen vinner.
Istället har fokus helt rätt skiftat till kundnytta, kundservice, personlighet, storytelling och alla sådana mjuka värden. Ehandel kan ”vem som helst” bedriva bara man har tillräckligt med pengar, men att bli gillad och ”vän” med kunden är en annan femma.
Lenson’s budskap var t ex: ”Utgå från kunden och ha roligt!”
Och jag tror det är såå rätt. Och kunderna kommer att märka när du gör så!
Key Note Speaker under eftermiddagen var Gary Vaynerchuk som skrivit böckerna ”Crush It” och ”The Thank you economy”. En helt fantastisk föreläsning av en oerhört energirik man – och den energin gav han vidare till oss i publiken.
Några av Garys ”oneliners” var:
”Giving, giving, giving” och ”You can not buy friends.” Det hela handlar om att du skall vårda kunden som en vän och ge – då får du mångfalt tillbaka.
Gary Vaynerchuk
Gary pratade också en hel del om det stora skifte vi är inne i nu där snart sagt alla i västvärlden har tillgång till Internet och det stora flertalet använder någon kommunikationskanal (eller sociala medier om du så vill) på nätet, såsom Facebook, Twitter, bloggar osv.
Vi har on-demand TV och spolar oss förbi reklam, vi tyckte för 10 år sedan att det var ”jättecoolt” att få ett mail och öppnade gladeligen alla. Nu? Vi har överfulla inkorgar och orkar inte ta del av allt. Vi litar mer till vad vänner och bekanta säger om ett varumärke än vad någon reklam någonsin kan göra. Internet och sociala medier är nutidens ”ljugarbänk”, bara mångt mycket större.
Trots allt detta anser Gary att vi kraftigt underestimerar Internets kraft. Och det är dags att vakna – NU!
Sammanfattningsvis gav dagen mig många bekräftelser på att jag är på rätt väg med min ehandel (dels en del av det jag gjort hittills och står för och dels det jag valt att satsa på i nya webshopen), men även en att göra-lista på saker som jag definitivt skall kolla upp eller genomföra. Denna att-göra-lista kommer jag delge er i nästa vecka!
Tack för trevligt sällskap i förra veckan!
Jag håller med, det känns som att fokus har ”mognat” och ligger med på kundvård i alla led än coola tekniska funktioner. Känns sunt.
Ska bli kul att se hur din nya att-göra-lista ser ut, min har växt med flera meter känns det som…
Ja, stort tack själv!
Skönt att få ”kollegor” i branschen. Känns som jag var på firmafest/konferens. En lyx när man är egenföretagare